第8回　浜松成果塾

1/16（水）に開催された浜松成果塾での学びを皆さまにも。


「顧客満足と顧客感動の違い実例」というテーマでした。

今の日本はアメリカから10年ｻｰﾋﾞｽが遅れているとの事。
「ウォルマート」「ノードストリーム」「ホテル エンバシー」等の実例を
わかりやすく説明してくださいました。

共通するのが
お客様にエクセレントなｻｰﾋﾞｽを実施していること！
（感激・感動レベルのｻｰﾋﾞｽ！！！）

また、日本のサービスの現状をいくつか挙げて
1.コンビニ店員の接客姿勢や対応、言葉遣い。
2.広い敷地の家電ショップやホームセンターに店員が不在。
3.銀行窓口の混雑ぶり　　　等

建設業でもｻｰﾋﾞｽだけで勝ち残るのは可能！
と三井土建でもできることを教えてくださいました。

しかし、頭の中と現実とはかなりの隔たりがあり、
どうやってここのレベルに引き上げるか
また課題が見つかりました。

そのためには、まず経営者（嫁も）レベルを上げて
従業員さんにも波及させなければ・・・

戸塚先生がよくおっしゃる
継続・徹底ですね♪



何年か後に
三井土建のｻｰﾋﾞｽ　すばらしい！　と言っていただけるような
お客様に喜んでいただける会社にしたいなあ（します・・・ですね）
と思いました。


日々粛々と実践いたします。

戸塚先生、ありがとうございました。